Общи условия

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Tania Home, управляван от ЕТ „ВЕСЕЛИН КАСАБОВ“, и лицата, използващи онлайн магазина и закупуващи предлаганите чрез него стоки.

С използването на онлайн магазина и извършването на поръчка клиентът декларира, че се е запознал с настоящите Общи условия и ги приема.

Настоящите Общи условия се прилагат заедно с публикуваните на сайта Политика за поверителност и условия за доставка, връщане, замяна и рекламации.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът Tania Home се управлява от:

ЕТ „ВЕСЕЛИН КАСАБОВ“
ЕИК: 114016688
ДДС №: BG114016688

Седалище и адрес на регистрация:
гр. Левски 5900
ул. „Захари Стоянов“ №20

Адрес за контакт:
гр. Левски
ул. „Александър Стамболийски“ №44

Телефон: 089 658 5222
Имейл: info@taniahome.com

2. Предмет на Общите условия

Чрез онлайн магазина Tania Home предлага на клиентите възможност:

да разглеждат предлаганите продукти;
да получават информация за техните основни характеристики;
да извършват поръчки;
да избират между наличните начини на доставка;
да избират между наличните начини на плащане;
да упражняват правата си при отказ, връщане, замяна или рекламация;
да се свързват с търговеца чрез посочените на сайта канали за комуникация.

Настоящите Общи условия се прилагат за всички договори за покупко-продажба, сключени чрез онлайн магазина.

3. Потребител и клиент

По смисъла на настоящите Общи условия „клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва онлайн магазина или извършва поръчка чрез него.

Когато клиентът е физическо лице, което придобива стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той има качеството на потребител и се ползва от защитата, предоставена от приложимото потребителско законодателство.

Разпоредбите на настоящите Общи условия не могат да ограничават права, предоставени на потребителите от императивни законови разпоредби.

4. Информация за продуктите

Tania Home предоставя информация за основните характеристики на предлаганите продукти чрез техните продуктови страници.

Информацията може да включва:

наименование;
снимки;
описание;
размери;
материали;
цветове;
варианти;
предназначение;
начин на употреба или поддръжка, когато е приложимо;
цена;
наличност;
друга информация, свързана с конкретния продукт.

Клиентът следва да се запознае с информацията за избрания продукт преди извършване на поръчката.

Снимките на продуктите имат за цел да представят възможно най-точно техния външен вид. Възможни са минимални разлики във възприемането на цветовете в зависимост от настройките и характеристиките на използвания екран.

Когато определена характеристика е съществена за избора на клиента, той може да се свърже с Tania Home за допълнителна информация преди извършване на поръчката.

5. Цени

Цените на продуктите са посочени в евро (€) и включват дължимия ДДС и останалите задължителни данъци и такси, приложими към продажната цена.

Разходите за доставка не са включени в цената на продукта, освен когато изрично е посочено друго.

Когато за поръчката се начисляват допълнителни разходи за доставка, те се посочват отделно преди окончателното потвърждаване на поръчката, когато техническата интеграция със съответния куриер позволява предварителното им изчисляване.

Tania Home може да променя цените на продуктите за бъдещи поръчки.

Промяната на цена не засяга вече сключен договор за покупко-продажба.

При промоции, отстъпки и специални предложения се прилагат условията, публикувани за съответната промоция.

6. Извършване на поръчка

За извършване на поръчка клиентът избира желания продукт и неговите характеристики, когато има налични варианти, след което го добавя към количката.

При финализиране на поръчката клиентът предоставя необходимите данни и избира наличните:

начин на доставка;
адрес, офис или автомат за получаване;
начин на плащане.

Преди окончателното изпращане на поръчката клиентът има възможност да прегледа въведените данни и съдържанието на поръчката и при необходимост да ги коригира чрез предоставените в сайта технически средства.

За успешно извършване на поръчка клиентът трябва да предостави пълни и коректни данни, необходими за нейното изпълнение.

Клиентът носи отговорност за верността на предоставената от него информация.

7. Приемане на Общите условия

Преди финализиране на поръчката клиентът следва да потвърди, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Общите условия са достъпни на сайта по начин, позволяващ тяхното преглеждане и съхраняване.

Ако клиентът не е съгласен с настоящите Общи условия, той не следва да финализира поръчката.

8. Потвърждение и сключване на договора

След изпращане на поръчката клиентът получава електронно потвърждение за нейното получаване на предоставения имейл адрес.

Автоматичното съобщение за получена поръчка удостоверява, че заявката е постъпила в системата.

При необходимост Tania Home може да се свърже с клиента за допълнително уточняване на:

продукта или избрания вариант;
количеството;
начина или адреса за доставка;
предоставените контактни данни;
начина на плащане;
друга информация, необходима за изпълнение на поръчката.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен при потвърждаване на поръчката от Tania Home или при предаването ѝ за изпълнение и доставка, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Договорът се сключва на български език.

9. Наличност на продуктите

Поръчките се изпълняват според наличността на продуктите.

При установена липса на поръчан продукт Tania Home се свързва с клиента и може да предложи:

изчакване до нова наличност;
друг подходящ продукт;
частично изпълнение на поръчката, след съгласие на клиента;
отказ от изпълнение на съответната част от поръчката.

Когато за продукт, който не може да бъде доставен, вече е извършено предварително плащане, платената за него сума се възстановява.

10. Очевидни технически грешки

При очевидна техническа грешка в цена, описание, наличност или друга съществена информация Tania Home може да се свърже с клиента преди изпълнение на поръчката, за да го информира за грешката.

Клиентът има право да потвърди поръчката при коректните условия или да се откаже от нея.

При предварително извършено плащане и отказ от изпълнение поради такава грешка съответната платена сума се възстановява.

11. Отказ от изпълнение на поръчка

Tania Home може да откаже изпълнение на поръчка при наличие на обективна причина, включително:

липса на поръчания продукт;
невъзможност за извършване на доставката;
очевидна техническа грешка;
непълни или очевидно неправилни данни и невъзможност те да бъдат уточнени;
основателни съмнения за злоупотреба, измама или неправомерно използване на онлайн магазина.

Когато поръчката е предварително платена и не бъде изпълнена, получената за неизпълнената част сума се възстановява.

12. Начини на плащане

Според наличните при завършване на конкретната поръчка възможности клиентът може да заплати чрез:

Наложен платеж

При избор на наложен платеж сумата се заплаща при получаване на пратката чрез съответната услуга на избрания куриер.

Онлайн плащане с банкова карта

При избор на картово плащане транзакцията се обработва чрез използвания от онлайн магазина платежен доставчик.

Tania Home не изисква клиентът да предоставя пълните данни на банковата си карта чрез имейл, телефон или обикновена контактна форма.

Успешното подаване на поръчка не означава успешно извършено картово плащане, когато платежната транзакция е отказана, прекъсната или неуспешна.

13. Доставка

Доставките на територията на Република България се извършват чрез наличните за конкретната поръчка куриерски услуги:

Спиди;
Еконт;
BOX NOW.

В зависимост от избрания куриер и наличните възможности доставката може да бъде:

до адрес;
до куриерски офис;
до автомат за получаване.

Условията, сроковете и разходите за доставка са описани подробно в публикуваната на сайта секция „Доставка, връщане, замяна и рекламации“.

Когато не е уговорен друг срок, доставката се извършва в рамките на приложимия законов срок.

14. Получаване на пратката

При получаване на пратката клиентът следва да провери:

целостта на транспортната опаковка;
наличието на видими транспортни повреди;
съответствието на получения продукт с направената поръчка;
количеството на поръчаните продукти.

При видима транспортна повреда клиентът следва при възможност да поиска съставянето на протокол от куриера и да информира Tania Home.

Когато избраният куриер и услугата позволяват преглед преди приемане, клиентът може да използва предоставената от куриера възможност съгласно условията на съответната куриерска услуга.

15. Преминаване на риска

Рискът от случайна загуба или повреждане на стоката преминава върху потребителя при физическото ѝ получаване от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Когато клиентът самостоятелно е възложил доставката на превозвач, който не е сред предложените от Tania Home, се прилагат правилата, предвидени в действащото законодателство.

16. Право на отказ от договора

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да е необходимо да посочва причина, освен в предвидените от закона изключения.

При договор за продажба на стока 14-дневният срок започва да тече от получаването на стоката от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Когато с една поръчка са закупени няколко продукта, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт.

За упражняване на правото на отказ потребителят трябва да уведоми Tania Home преди изтичането на срока чрез недвусмислено заявление.

Потребителят може да използва и предоставения на сайта формуляр за връщане.

Подробните инструкции и адресите за връщане са публикувани в секцията „Доставка, връщане, замяна и рекламации“.

17. Връщане на стоката след отказ

След уведомяване за отказ потребителят трябва да изпрати или предаде стоката обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването.

Преките разходи за връщането са за сметка на потребителя, освен когато:

Tania Home изрично е поела тези разходи;
е изпратен различен от поръчания продукт;
е налице установено несъответствие или друга хипотеза, при която разходът се поема от търговеца съгласно закона.

Продуктът следва да бъде опакован по начин, подходящ за безопасното му транспортиране.

Клиентът отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от действия с нея, които надхвърлят необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

18. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи.

В зависимост от естеството на конкретния продукт такива случаи могат да включват:

продукти, изработени по поръчка на клиента или съобразно негови индивидуални изисквания;
стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената;
други изрично предвидени от закона случаи.

Когато за конкретен продукт е приложимо изключение от правото на отказ, клиентът се информира за това съобразно приложимите законови изисквания.

19. Възстановяване на суми при отказ

При валидно упражнено право на отказ Tania Home възстановява получените от потребителя суми, включително разходите за стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от приложимия законов срок.

Когато потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Tania Home, разликата между двата начина на доставка не се възстановява.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично е договорил друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

Tania Home може да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или до получаване на доказателство, че тя е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

20. Замяна на продукт

Клиентът може да заяви желание за замяна на закупен продукт съгласно условията, публикувани на сайта.

Замяната е възможна при наличност на желания продукт.

Когато между първоначално закупения и новия продукт има разлика в цената, начинът на доплащане или възстановяване се уточнява с клиента.

Доброволната замяна по желание на клиента не ограничава неговите законови права при несъответствие на стоката.

21. Законова гаранция и съответствие на стоките

Всички стоки, продавани на потребители, се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство.

За потребителските стоки законовата гаранция е 2 години от доставянето на стоката.

Търговската гаранция, когато такава се предоставя за конкретен продукт, не ограничава правата на потребителя по законовата гаранция.

22. Рекламации

При установено несъответствие на продукта потребителят може да предяви рекламация пред Tania Home.

Рекламацията може да бъде подадена чрез посочените на сайта канали за контакт, включително:

Имейл: info@taniahome.com
Телефон: 089 658 5222

При подаване на рекламация клиентът следва да предостави достатъчно информация за идентифициране на покупката и установения проблем.

Когато е приложимо, могат да бъдат предоставени:

номер на поръчката;
касова бележка или фактура;
товарителница;
снимки;
описание на установения проблем;
други документи и информация, свързани с претенцията.

При несъответствие потребителят разполага с правата, предвидени в действащото законодателство, включително при съответните законови предпоставки право на ремонт, замяна, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора.

Подробна информация е публикувана в секцията „Доставка, връщане, замяна и рекламации“.

23. Неполучени пратки

Когато клиентът не получи изпратена поръчка и пратката бъде върната на Tania Home, повторното ѝ изпращане се извършва след потвърждение от клиента.

При повторно изпращане могат да бъдат начислени действително възникналите разходи за първоначалната доставка, връщането и новото изпращане, когато това е приложимо и допустимо съгласно закона.

24. Промоции и кодове за отстъпка

Tania Home може да провежда промоции и да предоставя кодове за отстъпка.

За всяка промоция могат да бъдат определени специфични условия, включително:

период на валидност;
продукти или категории, за които се прилага;
минимална стойност на поръчката;
максимален брой използвания;
възможност или невъзможност за комбиниране с други предложения.

Когато са публикувани специални условия за конкретна промоция, те се прилагат заедно с настоящите Общи условия.

25. Интелектуална собственост

Съдържанието на онлайн магазина, включително текстове, снимки, графични елементи, дизайн, лого и други материали, може да бъде обект на права на интелектуална собственост.

Използването, копирането, разпространението или публикуването на защитено съдържание без необходимото правно основание или разрешение не се допуска.

Това не ограничава използването на съдържанието за лични и нетърговски цели в рамките на допустимото от закона.

26. Използване на сайта

Потребителите не трябва да използват онлайн магазина по начин, който:

нарушава действащото законодателство;
нарушава права на други лица;
възпрепятства нормалната работа на сайта;
представлява опит за неоторизиран достъп до системи или информация;
включва изпращане или разпространяване на зловреден код;
има за цел измама или друга злоупотреба.

27. Временна недостъпност на сайта

Възможно е достъпът до онлайн магазина временно да бъде ограничен поради:

техническа профилактика;
актуализация;
техническа повреда;
проблем при външен доставчик;
необходимост от действия, свързани със сигурността;
други технически или независещи от Tania Home обстоятелства.

Временната техническа недостъпност на сайта не засяга вече придобитите от клиентите законови права.

28. Форсмажорни обстоятелства

Страните не отговарят за неизпълнение, причинено от непреодолима сила, доколкото са изпълнени законовите предпоставки за това.

При възможност засегнатата страна следва да информира другата страна за настъпилото обстоятелство и неговото влияние върху изпълнението.

Настоящата разпоредба не ограничава правата на потребителите, които не могат да бъдат ограничени по силата на закона.

29. Лични данни

Обработването на личните данни на клиентите се извършва съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни.

Подробна информация относно:

категориите обработвани данни;
целите и основанията за обработване;
получателите на данните;
сроковете за съхранение;
правата на физическите лица;

е публикувана в Политиката за поверителност на Tania Home.

30. Комуникация с клиента

За изпълнение на поръчката Tania Home може да използва предоставените от клиента телефонен номер и имейл адрес за комуникация, свързана с:

потвърждение на поръчката;
уточняване на данни;
доставка;
плащане;
връщане или замяна;
рекламация;
друга информация, необходима за изпълнението на договора.

Тези съобщения представляват комуникация във връзка с поръчката и са различни от маркетинговите съобщения.

31. Промяна на Общите условия

Tania Home може да актуализира настоящите Общи условия при промяна на:

действащото законодателство;
начина на функциониране на онлайн магазина;
използваните услуги;
начините за плащане или доставка;
други обстоятелства, които налагат актуализация.

Актуализираните Общи условия се публикуват на сайта.

За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи към момента на сключване на съответния договор, освен ако законът предвижда друго или последващата промяна е по-благоприятна за клиента и е договорено нейното прилагане.

32. Жалби и спорове

При възникнал проблем препоръчваме клиентът първо да се свърже с Tania Home с цел изясняване и разрешаване на случая.

Имейл: info@taniahome.com
Телефон: 089 658 5222

Потребителите могат да подават жалби до Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Потребителските спорове могат да бъдат разглеждани и чрез приложимите процедури за алтернативно решаване на спорове, включително чрез съответните помирителни комисии, когато са изпълнени условията за това.

Възможността за извънсъдебно решаване на спор не ограничава правото на страните да потърсят защита по съдебен ред.

33. Приложимо право

За въпросите, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Когато клиентът има качеството на потребител, настоящата разпоредба не го лишава от защитата на императивните норми на приложимото потребителско законодателство.

34. Недействителност на отделна разпоредба

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води автоматично до недействителност на останалите разпоредби.

На мястото на неприложимата разпоредба се прилагат съответните правила на действащото законодателство.

35. Контакти

За въпроси относно поръчки, доставки, плащания, връщания, рекламации или настоящите Общи условия можете да се свържете с:

Tania Home
ЕТ „ВЕСЕЛИН КАСАБОВ“

Телефон: 089 658 5222
Имейл: info@taniahome.com

Адрес за контакт:
гр. Левски
ул. „Александър Стамболийски“ №44

Общи условия