- Безплатна доставка с BOX Now
Политика за връщане/Доставка
Доставка, връщане, замяна и рекламации
Настоящите условия уреждат доставката, връщането, замяната и рекламацията на продукти, закупени от онлайн магазин Tania Home, управляван от ЕТ „ВЕСЕЛИН КАСАБОВ“, ЕИК 114016688.
1. Доставка
1.1. Куриерски услуги
Доставките на територията на Република България се извършват чрез:
Спиди
Еконт
BOX NOW
При завършване на поръчката клиентът може да избере наличния за съответната поръчка начин на доставка – до адрес, до офис на куриер или до BOX NOW автомат.
Наличните методи за доставка могат да се различават според населеното място, размера и теглото на пратката и техническите възможности на съответния куриер.
1.2. Срок за доставка
Срокът за доставка зависи от избрания куриер, населеното място и графика за обслужване на съответния район.
Срокът може да бъде удължен при:
официални празници и неработни дни;
периоди с повишена натовареност;
неблагоприятни метеорологични условия;
непълни или неточно предоставени данни за доставка;
временно забавяне от страна на избрания куриер;
други обстоятелства извън контрола на Tania Home.
След предаване на поръчката на куриер клиентът може да получи информация за товарителницата и да проследи пратката чрез системата на съответния куриер, когато такава възможност се предоставя.
1.3. Цена на доставката
Цената на доставката се определя според:
избрания куриер;
начина на доставка;
населеното място;
размера и теглото на пратката;
действащата тарифа на съответната куриерска фирма;
приложимите към момента промоционални условия.
Крайната цена за доставка се визуализира при завършване на поръчката, когато техническата интеграция с избрания куриер позволява предварителното ѝ изчисляване.
Когато на сайта е активна промоция за безплатна доставка с BOX NOW, тя се прилага за поръчките, които отговарят на обявените към момента условия.
1.4. Начини на плащане
В зависимост от наличните при завършване на поръчката възможности, плащането може да бъде извършено чрез:
наложен платеж при получаване;
онлайн плащане с банкова карта.
При онлайн картово плащане Tania Home не съхранява пълните данни на банковата карта. Плащането се обработва чрез използвания платежен оператор.
1.5. Потвърждение на поръчката
След успешно подаване на поръчката клиентът получава потвърждение на посочения от него имейл адрес.
При необходимост представител на Tania Home може да се свърже с клиента на предоставения телефонен номер за уточняване на:
поръчания продукт;
количество или вариант;
адрес, офис или автомат за доставка;
липсващи или некоректно въведени данни;
друга информация, необходима за изпълнение на поръчката.
Клиентът носи отговорност за предоставянето на пълни и коректни данни за контакт и доставка.
При непълни или очевидно некоректни данни изпълнението на поръчката може да бъде отложено до тяхното уточняване.
1.6. Преглед на пратката
Когато избраният куриер и конкретната услуга позволяват преглед преди приемане, клиентът може да провери:
дали е получил правилния продукт;
количеството;
наличието на видими транспортни повреди;
целостта на транспортната опаковка.
При установена видима транспортна повреда препоръчваме клиентът да поиска от куриера съставяне на протокол и да се свърже с Tania Home възможно най-скоро.
Приемането на пратката без възражение относно видима транспортна повреда не ограничава законовите права на клиента при несъответствие, което не е могло да бъде установено при обичайния преглед.
1.7. Неполучени пратки
Когато пратката не бъде получена в срока за престой, определен от съответния куриер, тя може да бъде върната на Tania Home.
При желание за повторно изпращане клиентът следва да се свърже с нас за потвърждение на адреса и начина на доставка.
При повторно изпращане може да бъде поискано предварително заплащане на разходите, възникнали във връзка с неполучената първоначална пратка, както и на новата доставка, когато това е приложимо.
Връщане и замяна
2. Право на отказ при онлайн покупка
Клиентът има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина за решението си.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва преди изтичането на 14-дневния срок да уведоми Tania Home по недвусмислен начин.
За улеснение може да бъде използван публикуваният на сайта формуляр за връщане и замяна.
Използването на формуляра не ограничава възможността клиентът да упражни правото си на отказ чрез друго недвусмислено писмено заявление, включително на:
След уведомяването продуктът трябва да бъде изпратен обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата на уведомяването.
3. Състояние на върнатите продукти
Клиентът има право да прегледа и изпробва продукта само доколкото това е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и правилно функциониране.
Препоръчваме продуктът да бъде върнат:
чист и без замърсявания;
комплектован с всички принадлежности и части;
с наличните етикети, инструкции и придружаващи елементи;
по възможност в оригиналната опаковка;
подходящо опакован за безопасно транспортиране.
Ако продуктът е използван по начин, надхвърлящ необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, клиентът може да носи отговорност за настъпилото намаляване на стойността му.
Повреда, настъпила вследствие на недостатъчно или неподходящо опаковане при обратното транспортиране, също може да бъде взета предвид при определяне на състоянието на върнатия продукт.
4. Продукти, за които правото на отказ не се прилага
Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително когато е приложимо за:
стоки, изработени по поръчка на клиента или съобразно негови индивидуални изисквания;
стоки, които поради естеството си могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и поради съображения за защита на здравето или хигиената не могат да бъдат върнати;
други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.
5. Разходи за връщане
При стандартно упражняване на правото на отказ преките разходи за изпращане на продукта обратно към Tania Home са за сметка на клиента.
Това правило не се прилага, когато:
е изпратен различен от поръчания продукт;
продуктът е доставен повреден;
е налице установено несъответствие;
Tania Home изрично е поела разходите за обратната доставка.
При дефект, грешно изпратен продукт или друго несъответствие препоръчваме клиентът да се свърже с нас преди изпращането, за да бъде уточнен начинът за връщане.
6. Адреси за връщане
Преди изпращане на продукта клиентът следва да попълни формуляра за връщане/замяна или да ни уведоми по друг недвусмислен начин.
При изпращане е препоръчително номерът на поръчката да бъде вписан като референтен номер или бележка към пратката, за да може връщането да бъде идентифицирано и обработено по-бързо.
Спиди
СПИДИ ЛЕВСКИ – ХРИСТО БОТЕВ
гр. Левски
ул. „Христо Ботев“ №52
Получател: ЕТ „ВЕСЕЛИН КАСАБОВ“
Телефон: 089 658 5222
Еконт
ЕКОНТ – ЛЕВСКИ ЦЕНТЪР
гр. Левски 5900
ул. „Св. св. Кирил и Методий“ №16
Получател: ЕТ „ВЕСЕЛИН КАСАБОВ“
Телефон: 089 658 5222
BOX NOW
BOX NOW автомат №3401
гр. Левски 5900
ул. „Св. св. Кирил и Методий“ №16
Получател: ЕТ „ВЕСЕЛИН КАСАБОВ“
Телефон: 089 658 5222
При стандартно връщане по право на отказ пратките не трябва да бъдат изпращани с наложен платеж.
Пратка, изпратена без номер на поръчката или достатъчно информация за идентифициране на клиента, може да доведе до забавяне при обработването на връщането.
7. Възстановяване на суми
След упражняване на правото на отказ Tania Home възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и в законоустановения срок.
Сумата се възстановява по същия платежен метод, използван при първоначалната покупка, освен ако клиентът изрично е поискал друг начин за възстановяване, който не води до допълнителни разходи за него.
При отказ от цялата поръчка се възстановява и стойността на стандартната първоначална доставка. Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен вариант, Tania Home не е длъжна да възстанови разликата в цената.
Tania Home има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на върнатата стока или до представяне от клиента на доказателство, че стоката е изпратена обратно – в зависимост от това кое настъпи по-рано.
8. Замяна на продукт
Клиентът може да заяви желание за замяна чрез формуляра за връщане и замяна.
Във формуляра следва да бъдат посочени:
номерът на поръчката;
продуктът, който се връща;
продуктът, който клиентът желае да получи;
необходимата допълнителна информация за обработване на заявката.
Замяната се извършва при наличие на желания продукт.
При разлика в стойността на продуктите начинът за доплащане или възстановяване на разликата се уточнява с клиента.
Разходите за изпращане при доброволна замяна по желание на клиента са за негова сметка, освен ако замяната се налага поради грешка или несъответствие, за което отговаря Tania Home.
Рекламации
9. Право на рекламация
Правото на рекламация е различно от 14-дневното право на отказ.
При установено несъответствие или дефект на закупения продукт клиентът има право да предяви рекламация съгласно действащото законодателство.
Клиентът може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би наложил непропорционално големи разходи.
В предвидените от закона случаи клиентът може да има право и на:
пропорционално намаляване на цената;
разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума.
Рекламация може да бъде подадена чрез:
Имейл: info@taniahome.com
Телефон: 089 658 5222
При подаване на рекламация клиентът следва да предостави информация, позволяваща идентифициране на покупката и проблема, например:
номер на поръчката;
касова бележка или фактура, когато е налична;
товарителница;
снимки или друга информация за установения проблем;
други документи, свързани с претенцията.
При транспортна повреда препоръчваме да бъдат предоставени снимки на продукта и транспортната опаковка, както и протокол от куриера, когато такъв е съставен.
Данни за търговеца
Tania Home
ЕТ „ВЕСЕЛИН КАСАБОВ“
ЕИК: 114016688
ДДС №: BG114016688
Седалище и адрес на регистрация:
гр. Левски 5900
ул. „Захари Стоянов“ №20
Адрес за контакт:
гр. Левски
ул. „Александър Стамболийски“ №44
Телефон: 089 658 5222
Имейл: info@taniahome.com